RETOURS & ECHANGES
Chez AURUM TREAD, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre commande.
La présente politique explique les modalités pratiques applicables aux retours, échanges et demandes concernant un produit reçu.
Les droits légaux du consommateur, notamment le droit de rétractation et les garanties légales, sont également précisés dans nos Conditions Générales de Vente.
1. Droit de rétractation
Pour les achats effectués à distance sur www.aurumtread.com, le Client consommateur dispose en principe d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour nous informer de sa décision de se rétracter, sans avoir à justifier de motif. Légifrance
Lorsque plusieurs produits d’une même commande sont livrés séparément, le délai applicable est déterminé conformément aux règles prévues par le Code de la consommation.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous pouvez utiliser la fonctionnalité prévue sur le site lorsqu’elle est disponible, le formulaire type de rétractation figurant dans les Conditions Générales de Vente, ou nous adresser une déclaration claire exprimant votre volonté de vous rétracter.
Vous pouvez notamment nous contacter à :
ou par courrier :
AURUM TREAD
13 Résidence Le Clos des Oliviers
31870 Lagardelle-sur-Lèze
France
2. Délai pour retourner le produit
Après nous avoir informés de votre décision de vous rétracter, vous devez retourner le ou les produits concernés au plus tard dans les 14 jours suivant cette notification, sauf si AURUM TREAD propose de récupérer directement le produit. Légifrance
3. Conditions de retour
Les produits retournés doivent être manipulés avec soin.
Afin de permettre un traitement rapide du retour, nous vous demandons de retourner l’article :
-
propre ;
-
non lavé ;
-
sans détérioration résultant d’un usage anormal ;
-
avec ses accessoires éventuels ;
-
avec ses étiquettes d’origine lorsque celles-ci n’ont pas dû être retirées pour essayer normalement le produit.
Le Client peut naturellement essayer un vêtement comme il pourrait le faire en magasin afin d’en vérifier la taille, la coupe ou les caractéristiques.
Sa responsabilité peut toutefois être engagée si le produit a subi une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement. Légifrance
Un produit présentant des traces importantes d’utilisation, de lavage, une détérioration ou une modification imputable au Client peut donc faire l’objet d’une diminution de remboursement correspondant à la dépréciation constatée, dans les limites prévues par la réglementation.
4. Procédure de retour
Pour faciliter le traitement de votre retour :
-
contactez notre service client à support@aurumtread.com ;
-
indiquez votre numéro de commande et le ou les produits concernés ;
-
précisez s’il s’agit d’une rétractation, d’une demande d’échange ou d’un problème rencontré avec le produit ;
-
suivez les instructions de retour qui vous seront communiquées ;
-
emballez soigneusement le produit afin d’éviter toute détérioration pendant son transport.
Lorsqu’une étiquette de retour est proposée par AURUM TREAD, les conditions de son utilisation sont précisées lors de la demande.
Il est recommandé de conserver une preuve d’expédition jusqu’au traitement complet du retour.
5. Adresse de retour
Sauf instruction différente communiquée par notre service client, les retours doivent être adressés à :
AURUM TREAD
13 Résidence Le Clos des Oliviers
31870 Lagardelle-sur-Lèze
France
Nous vous recommandons de ne pas expédier de retour à l’adresse de domiciliation située à Toulouse.
6. Frais de retour
France métropolitaine
AURUM TREAD peut proposer la prise en charge des frais de retour pour certaines commandes ou dans le cadre de certaines opérations commerciales.
Lorsque le retour est effectué dans le cadre d’un simple exercice du droit de rétractation, les frais directs de retour sont légalement à la charge du Client sauf si AURUM TREAD décide expressément de les prendre à sa charge. Légifrance
Les conditions applicables au moment de votre demande vous seront communiquées par notre service client.
International
Pour les commandes livrées hors de France métropolitaine, les frais directs de retour sont en principe à la charge du Client, sauf prise en charge expressément annoncée par AURUM TREAD ou retour motivé par un défaut relevant de nos obligations légales.
Les éventuels frais de transport, taxes ou formalités liés au retour international peuvent varier selon le pays de départ.
7. Remboursement
En cas d’exercice valable du droit de rétractation, AURUM TREAD rembourse les sommes dues dans les conditions et délais prévus par le Code de la consommation.
Le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours à compter de la date à laquelle AURUM TREAD est informé de la décision de rétractation.
Pour une vente de biens, AURUM TREAD peut toutefois différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la fourniture par le Client d’une preuve de son expédition, la première de ces dates étant retenue. Légifrance
Le remboursement est effectué au moyen du même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour un autre moyen n’occasionnant pas de frais supplémentaires pour le Client. Légifrance
En cas de rétractation portant sur l’ensemble de la commande, les frais de livraison correspondant au mode de livraison standard proposé sont remboursés conformément à la réglementation. Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que le mode standard ne sont pas remboursés. Légifrance
Selon l’établissement bancaire ou le moyen de paiement utilisé, quelques jours supplémentaires peuvent être nécessaires avant que le remboursement apparaisse effectivement sur le compte du Client.
8. Échanges de taille ou de produit
AURUM TREAD peut proposer un échange de taille ou de produit, sous réserve de disponibilité.
Pour demander un échange, contactez :
en indiquant :
-
le numéro de commande ;
-
l’article concerné ;
-
la taille ou la référence souhaitée.
L’échange est soumis à la disponibilité du produit demandé au moment du traitement du retour.
Si le produit souhaité n’est plus disponible, AURUM TREAD pourra proposer :
-
une autre taille ou référence disponible ;
-
un remboursement ;
-
ou toute autre solution acceptée par le Client.
Les modalités d’échange proposées par AURUM TREAD constituent un service commercial supplémentaire et ne limitent pas le droit légal de rétractation.
9. Produits issus d’un drop ou d’une édition limitée
Un produit acheté dans le cadre d’un drop, d’une édition limitée ou d’une précommande bénéficie des mêmes droits légaux en matière de rétractation lorsqu’aucune exception légale ne s’applique.
Toutefois, compte tenu du caractère limité de certains stocks, AURUM TREAD ne peut garantir qu’un produit retourné pourra être échangé contre une autre taille ou la même référence.
Lorsque l’article souhaité n’est plus disponible, un remboursement pourra être proposé conformément aux règles applicables.
10. Produits personnalisés
Le droit de rétractation peut ne pas s’appliquer à certains produits confectionnés selon les spécifications du Client ou nettement personnalisés.
Lorsqu’un produit AURUM TREAD relève de cette exception, cette information est précisée avant la commande et dans les Conditions Générales de Vente.
11. Produits pour lesquels des règles d’hygiène particulières s’appliquent
Lorsque la réglementation le permet, certains produits ne peuvent être repris après avoir été descellés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène.
Si AURUM TREAD commercialise un produit relevant de cette exception, cette information est indiquée avant la commande.
Cette exception ne prive pas le Client des droits applicables lorsqu’un produit est défectueux ou non conforme.
12. Produit défectueux, endommagé ou erreur de commande
Si vous recevez :
-
un produit différent de celui commandé ;
-
une mauvaise taille résultant d’une erreur de préparation d’AURUM TREAD ;
-
un article présentant un défaut ;
-
ou un produit endommagé,
contactez notre service client dès que possible à :
Merci d’indiquer :
-
votre numéro de commande ;
-
une description du problème ;
-
et, si possible, des photographies permettant de constater la situation.
AURUM TREAD vous communiquera les modalités appropriées de prise en charge.
Lorsqu’un produit relève de la garantie légale de conformité, la mise en conformité doit être effectuée sans frais pour le consommateur dans les conditions prévues par la loi.
Ces situations sont distinctes d’un simple changement d’avis et bénéficient des protections prévues par les garanties légales décrites dans les Conditions Générales de Vente.
13. Colis endommagé lors de la livraison
Lorsqu’un colis arrive visiblement détérioré, il est recommandé de conserver :
-
l’emballage extérieur ;
-
l’étiquette de transport ;
-
le produit concerné ;
-
et des photographies de l’état du colis et de son contenu.
Contactez ensuite rapidement :
afin que nous puissions examiner la situation et, si nécessaire, effectuer les démarches auprès du transporteur.
14. Retours non conformes ou non identifiés
Afin d’éviter tout retard, un retour doit permettre d’identifier clairement la commande concernée.
AURUM TREAD ne peut garantir un traitement immédiat d’un colis retourné sans numéro de commande, coordonnées ou information permettant d’identifier le Client.
Un retour spontané effectué sans suivre les instructions communiquées peut également entraîner un délai supplémentaire de traitement.
15. Service client
Pour toute question concernant un retour, un échange, un remboursement ou un produit reçu, vous pouvez contacter :
AURUM TREAD
E-mail : support@aurumtread.com
Téléphone : (+33) 06 80 42 57 27
Adresse de correspondance et de retour :
13 Résidence Le Clos des Oliviers
31870 Lagardelle-sur-Lèze
France
16. Modification de la politique
AURUM TREAD peut faire évoluer la présente politique afin de tenir compte de ses services, de ses procédures commerciales ou de la réglementation applicable.
Les droits légaux du Client et les conditions contractuelles applicables à une commande restent déterminés conformément aux Conditions Générales de Vente acceptées lors de l’achat.
Dernière mise à jour : 25 septembre 2026