Chez AURUM TREAD, chaque commande est préparée avec soin avant d’être confiée à l’un de nos partenaires de transport.

Nos commandes sont expédiées depuis la France. Les modes de livraison proposés peuvent varier en fonction de la destination, du poids du colis, de la disponibilité des services de transport et des options disponibles au moment de la commande.

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1. Préparation des commandes

Après validation du paiement, la commande est préparée avant son expédition.

Le délai de préparation est distinct du délai d’acheminement du transporteur.

Lors des périodes de forte activité, notamment pendant les lancements de collections, drops, opérations promotionnelles ou périodes de fêtes, le délai de préparation peut être légèrement prolongé.

Dès que la commande est confiée au transporteur, un e-mail de confirmation d’expédition est adressé au Client lorsqu’un suivi est disponible.

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2. Modes de livraison

AURUM TREAD travaille avec différents transporteurs et services logistiques, notamment par l’intermédiaire de la plateforme Boxtal.

Selon la destination et les caractéristiques du colis, plusieurs modes de livraison peuvent être proposés :

• livraison à domicile ;

• livraison à domicile avec signature ;

• livraison en Point Relais ;

• livraison express ;

• livraison internationale.

Les transporteurs effectivement disponibles sont affichés lors de la validation de la commande.

Ils peuvent notamment comprendre, selon les zones desservies :

• Colissimo ;

• Chronopost ;

• Mondial Relay ;

• Colis Privé ;

• Relais Colis ;

• DHL ;

• UPS ;

• ou tout autre transporteur disponible via nos partenaires logistiques.

La présence d’un transporteur dans cette liste ne garantit pas sa disponibilité pour toutes les destinations ou toutes les commandes.

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3. France métropolitaine

AURUM TREAD livre en France métropolitaine à domicile ou, lorsque cette option est disponible, en Point Relais.

Le délai d’acheminement habituel est généralement compris entre 2 et 6 jours ouvrés, selon le transporteur et le service sélectionnés.

Les tarifs exacts sont calculés en fonction notamment :

• du poids du colis ;

• du mode de livraison ;

• du transporteur ;

• de la destination.

Ils sont affichés avant la validation définitive de la commande.

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Livraison offerte

La livraison standard est offerte en France métropolitaine pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 50 €, selon les conditions affichées au moment de la commande.

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4. Livraison en Europe

AURUM TREAD peut livrer dans plusieurs pays européens.

Selon la destination, la livraison peut être effectuée à domicile ou en Point Relais lorsque cette option est disponible.

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Europe de l’Ouest

Peuvent notamment être desservis :

• Belgique ;

• Allemagne ;

• Luxembourg ;

• Pays-Bas ;

• Autriche ;

• ainsi que d’autres destinations proposées lors du passage de commande.

Le délai d’acheminement est généralement compris entre 3 et 6 jours ouvrés.

La livraison peut être offerte à partir de 80 € d’achat, lorsque cette condition est proposée pour la destination concernée.

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Europe du Sud

Peuvent notamment être desservis :

• Espagne ;

• Portugal ;

• Italie.

Le délai d’acheminement est généralement compris entre 2 et 6 jours ouvrés.

La livraison peut être offerte à partir de 100 € d’achat, lorsque cette condition est applicable.

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Europe du Nord et de l’Est

Peuvent notamment être desservis :

• Danemark ;

• Suède ;

• Finlande ;

• Estonie ;

• Lettonie ;

• Lituanie ;

• Pologne ;

• République tchèque ;

• ainsi que d’autres pays proposés lors de la commande.

Les délais sont généralement compris entre 6 et 10 jours ouvrés.

La livraison peut être offerte à partir de 120 € d’achat, lorsque cette condition est applicable.

Les tarifs et services réellement disponibles sont toujours ceux affichés au moment du passage de la commande.

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5. Livraison en Outre-mer

AURUM TREAD peut proposer la livraison vers certains territoires d’Outre-mer, notamment :

• Martinique ;

• Guadeloupe ;

• Guyane ;

• La Réunion ;

• Mayotte ;

• Saint-Martin ;

• Saint-Barthélemy.

Les délais de livraison sont généralement compris entre 5 et 10 jours ouvrés, hors éventuelles formalités douanières ou fiscales.

Selon la destination, des taxes locales, droits, octroi de mer, frais de dédouanement ou autres contributions peuvent être appliqués à la réception.

Les territoires d’Outre-mer disposent de règles fiscales et douanières particulières, y compris pour certains envois en provenance de France métropolitaine. Douane.gouv.fr

Lorsque la livraison gratuite est proposée pour ces destinations, le seuil applicable est indiqué avant la validation de la commande.

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6. Livraison internationale hors Union européenne

AURUM TREAD peut expédier des commandes vers certaines destinations situées hors de l’Union européenne.

Les pays effectivement disponibles sont ceux proposés lors de la saisie de l’adresse de livraison.

Selon la destination, les transporteurs peuvent notamment inclure :

• DHL ;

• UPS ;

• Colissimo International ;

• ou d’autres partenaires disponibles via notre plateforme logistique.

Les délais peuvent varier sensiblement selon :

• le pays de destination ;

• le transporteur ;

• le mode de livraison sélectionné ;

• les formalités douanières ;

• les périodes de forte activité.

À titre indicatif, les délais constatés peuvent généralement varier entre 5 et 15 jours ouvrés selon la destination.

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7. Droits de douane, taxes et frais d’importation

Pour les livraisons hors Union européenne ou vers certains territoires disposant d’un régime fiscal particulier, des formalités douanières ainsi que des droits, taxes ou frais de dédouanement peuvent être appliqués.

Ces sommes ne correspondent pas nécessairement aux frais facturés par AURUM TREAD lors de la commande et peuvent être réclamées directement au destinataire par les autorités locales ou le transporteur.

Les règles douanières peuvent varier selon le pays de destination, la nature des marchandises et leur valeur. Douane.gouv.fr

Le Client est invité à se renseigner auprès des autorités compétentes de son pays avant de commander.

AURUM TREAD ne peut pas garantir à l’avance le montant des éventuels droits, taxes ou frais de dédouanement appliqués par le pays de destination.

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8. Drops en stock limité

Les produits proposés dans le cadre d’un drop avec stock disponible sont préparés et expédiés selon les délais normalement indiqués pour les commandes classiques.

En raison du volume de commandes pouvant être généré par certains lancements, un délai de préparation légèrement supérieur peut exceptionnellement être nécessaire.

Lorsque cela est prévisible, une information spécifique est indiquée sur la fiche produit ou au moment de la commande.

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9. Produits en précommande

Certains produits peuvent être proposés dans le cadre d’un drop en précommande.

Dans ce cas, le produit n’est pas nécessairement disponible pour une expédition immédiate.

La mention « Précommande » ainsi que la date ou période prévisionnelle d’expédition ou de livraison sont indiquées avant la validation de la commande.

Le délai annoncé pour une précommande tient compte notamment :

• de la fabrication ;

• du contrôle qualité ;

• du transport jusqu’à AURUM TREAD ;

• de la préparation de la commande ;

• puis de son acheminement vers le Client.

En cas d’évolution importante du délai annoncé, le Client en est informé par AURUM TREAD.

Les dispositions contractuelles applicables aux précommandes sont précisées dans les Conditions Générales de Vente.

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10. Commande comprenant plusieurs types de produits

Lorsqu’une même commande contient :

• des produits disponibles immédiatement ;

• et un ou plusieurs produits en précommande,

l’expédition peut être effectuée en une seule fois lorsque tous les produits sont disponibles ou, selon les possibilités proposées lors de la commande, en plusieurs envois.

Lorsque le regroupement est retenu, la commande est expédiée lorsque l’ensemble des articles est disponible.

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11. Suivi de la livraison

Lorsqu’un suivi est proposé par le transporteur, le Client reçoit un e-mail comportant les informations permettant de suivre l’acheminement de sa commande.

Le suivi peut également être accessible depuis l’espace client lorsque cette fonctionnalité est disponible.

Une fois le colis remis au transporteur, les informations de suivi sont actualisées par celui-ci.

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12. Adresse de livraison

Le Client doit vérifier avec attention l’adresse de livraison saisie avant de confirmer sa commande.

Elle doit notamment comporter toutes les informations nécessaires :

• nom et prénom ;

• numéro et nom de voie ;

• complément d’adresse si nécessaire ;

• code postal ;

• ville ;

• pays ;

• numéro de téléphone lorsque celui-ci est requis par le transporteur.

AURUM TREAD ne peut être tenu responsable d’un retard ou d’une impossibilité de livraison résultant directement d’une adresse erronée, incomplète ou insuffisamment renseignée par le Client.

Lorsque le colis est retourné à AURUM TREAD pour cette raison et qu’une nouvelle expédition est demandée, les frais correspondant à cette nouvelle expédition peuvent être facturés au Client.

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13. Absence lors de la livraison

Lorsque le mode de livraison sélectionné nécessite la présence du destinataire et que celui-ci est absent, le transporteur peut :

• effectuer une nouvelle tentative ;

• mettre le colis à disposition dans un point de retrait ;

• ou appliquer la procédure prévue par ses propres conditions de transport.

Le Client doit respecter les délais communiqués par le transporteur pour récupérer son colis.

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14. Colis non réclamé ou retourné à l’expéditeur

Lorsqu’un colis est retourné à AURUM TREAD notamment en raison :

• d’une adresse incorrecte ;

• d’un colis non réclamé ;

• du dépassement du délai de garde en Point Relais ;

• ou d’une impossibilité de livraison imputable au destinataire,

le Client peut contacter AURUM TREAD afin de connaître les possibilités de réexpédition.

Les éventuels frais liés à une nouvelle expédition peuvent être à la charge du Client lorsque le retour résulte d’une cause qui lui est imputable.

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15. Retard de livraison

Les délais indiqués sur le site constituent les délais applicables ou estimatifs selon les informations fournies lors de la commande.

Des retards peuvent exceptionnellement intervenir en raison notamment :

• d’un fort volume de commandes ;

• d’un incident logistique ;

• de conditions météorologiques ;

• d’une grève ;

• d’une perturbation du réseau de transport ;

• de formalités douanières ;

• ou d’un événement indépendant de la volonté d’AURUM TREAD.

Les droits du Client en cas de retard sont définis dans les Conditions Générales de Vente.

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16. Colis perdu ou endommagé

Lorsqu’un colis est indiqué comme livré mais n’a pas été reçu, ou lorsqu’il est manifestement endommagé pendant le transport, le Client est invité à contacter rapidement le service client.

Il est recommandé de conserver :

• l’emballage ;

• l’étiquette de transport ;

• les produits concernés ;

• et, lorsque cela est possible, des photographies permettant de constater l’état du colis.

AURUM TREAD pourra ouvrir une enquête auprès du transporteur lorsque la situation le nécessite.

Les garanties légales et droits du Client restent applicables conformément aux Conditions Générales de Vente.

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17. Tarifs de livraison

Les tarifs de livraison peuvent évoluer en fonction des conditions pratiquées par les transporteurs et de la plateforme logistique utilisée.

Pour cette raison, les tarifs affichés au moment de la commande prévalent sur tout tarif indicatif éventuellement présenté sur cette page.

Avant de procéder au paiement, le Client peut consulter le montant exact des frais de livraison applicable à sa commande.

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18. Service client

Pour toute question concernant une livraison, un retard ou le suivi d’une commande, vous pouvez contacter :

AURUM TREAD

E-mail : support@aurumtread.com

Formulaire de contact disponible sur :
www.aurumtread.com/contact

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                                                                                                                      Dernière mise à jour : 25 septembre 2026