FAQ
"Commandes et Paiements"
Q1 : Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
R : Nous acceptons les cartes de crédit et de débit (Visa, MasterCard, American Express) ainsi que PayPal pour des paiements sécurisés.
Q2 : Comment puis-je vérifier le statut de ma commande ?
R : Vous recevrez un email de confirmation après votre commande et un suivi sera envoyé par email une fois votre commande expédiée. Vous pouvez également suivre votre commande directement depuis votre compte sur notre site.
Q3 : Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée ?
R : Vous pouvez modifier ou annuler votre commande dans les 24 heures suivant votre achat en nous contactant directement via notre formulaire de contact ou en utilisant le chat en direct.
2. Livraison et Expédition
Q1 : Quels sont les délais et frais de livraison ?
R : La livraison est rapide et gratuite pour toute commande au-dessus de [montant à préciser]. Les délais de livraison sont de 5 et 7 jours pour la France métropolitaine et de 7 et 10 jours pour l'international.
Q2 : Livrez-vous à l'international ?
R : Oui, nous livrons dans plusieurs pays. Les frais et délais peuvent varier selon la destination.
Q3 : Comment puis-je suivre mon colis ?
R : Une fois votre commande expédiée, un email contenant le numéro de suivi vous sera envoyé. Vous pourrez suivre votre colis en temps réel via le site de notre transporteur.
3. Retours et Échanges
Q1 : Quelle est votre politique de retour ?
R : Vous pouvez retourner tout article non porté et non lavé dans un délai de 15 jours suivant la réception pour un remboursement ou un échange. Consultez notre page de politique de retour pour plus de détails.
Q2 : Comment effectuer un retour ou un échange ?
R : Pour initier un retour, contactez notre service client via le formulaire de contact ou le chat en direct. Nous vous fournirons les étapes à suivre ainsi qu’une étiquette de retour.
Q3 : Dois-je payer les frais de retour ?
R : Les retours sont gratuits pour toutes les commandes nationales. Pour les retours internationaux, des frais peuvent s’appliquer.
4. Produits et Sizing
Q1 : Comment choisir la bonne taille ?
R : Consultez notre guide des tailles disponible sur chaque page produit pour vous aider à choisir la taille parfaite. Nos articles sont conçus dans un style oversize pour un confort optimal.
Q2 : De quels matériaux sont faits vos sweats ?
R : Nos sweats sont fabriqués à partir de matériaux de haute qualité, principalement en coton biologique mélangé avec du polyester pour un confort et une durabilité maximum.
Q3 : Comment entretenir mon sweat ?
R : Pour préserver la qualité de votre sweat, lavez-le à froid et évitez de le passer au sèche-linge. Les instructions d’entretien détaillées sont disponibles sur chaque étiquette de produit.
5. A propos d’Aurum Tread
Q1 : Quelle est l’histoire d’Aurum Tread ?
R : Aurum Tread est née de la passion pour le style oversize et le confort moderne. Nous nous engageons à fournir des vêtements de qualité, à la fois stylés et confortables, pour une clientèle passionnée de streetwear.
Q2 : Où vos produits sont-ils fabriqués ?
R : Nos produits sont conçus avec soin par notre fournisseur en Chine pour garantir un design contemporain et une qualité durable.
Q3 : Comment puis-je rester informé(e) de vos nouveautés ?
R : Inscrivez-vous à notre newsletter et suivez-nous sur Instagram, Facebook, et TikTok pour découvrir nos nouvelles collections et offres exclusives en avant-première.
6. Support Client
Q1 : Comment contacter le service client ?
R : Vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact, par email à support@aurumtread.com , ou utiliser le chat en direct disponible sur notre site.
Q2 : Quels sont les horaires du service client ?
R : Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 18h. Nous répondrons à toutes vos demandes dans un délai de 24 heures.
Q3 : Puis-je obtenir une assistance en temps réel ?
R : Oui, notre option de chat en direct est disponible pour répondre à toutes vos questions en temps réel durant nos heures d'ouverture.