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Politique de Retours et d’Échanges

 

Chez Aurum Tread, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de vos achats. Si un article ne vous convient pas, nous acceptons les retours et les échanges sous certaines conditions détaillées ci-dessous.

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1. Conditions de Retour

Nous acceptons les retours sous 15 jours suivant la date de réception de votre commande, sous réserve des conditions suivantes :

  • État du Produit : L’article doit être retourné dans son état d’origine, non porté, non lavé, avec toutes ses étiquettes d’origine intactes. Les articles endommagés, usés ou modifiés ne pourront être acceptés en retour.

  • Exceptions : Pour des raisons d’hygiène, certains articles (ex. : sous-vêtements, masques) ne peuvent être retournés ni échangés, sauf en cas de défaut constaté.

 

2. Procédure de Retour

Pour initier un retour :

  1. Contactez notre Service Client via support@aurumtread.com en précisant votre numéro de commande et la raison du retour.

  2. Vous recevrez ensuite les instructions pour procéder au retour, ainsi qu’une étiquette de retour si applicable.

  3. Emballez soigneusement votre article et déposez le dans un point relais ou bureau de poste en fonction des instructions reçues.

 

3. Frais de Retour

  • France métropolitaine : Les retours sont gratuits pour toutes les commandes nationales.

  • International : Les retours peuvent être soumis à des frais, qui seront déduits du remboursement final.

 

4. Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail de confirmation. Si le retour est approuvé, le remboursement sera traité sur le mode de paiement d’origine dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.

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5. Conditions d’Échange

Les échanges sont possibles sous certaines conditions :

  • Disponibilité : Les échanges sont soumis à la disponibilité du produit souhaité. Si l’article n’est plus en stock, un remboursement sera émis.

  • Procédure d’Échange : Contactez notre Service Client pour spécifier la taille ou le modèle que vous souhaitez en échange de l’article initial. Vous recevrez ensuite les instructions pour retourner l’article d’origine et obtenir l’échange.

 

6. Produits Défectueux ou Erreur de Livraison

Si vous recevez un article défectueux ou une erreur dans votre commande :

  • Contactez-nous immédiatement en fournissant une description du défaut et si possible, des photos de l’article.

  • Nous organiserons un retour gratuit pour que vous receviez un article de remplacement ou un remboursement complet.

 

7. Contact

Pour toute question concernant notre politique de retour et d’échange, n’hésitez pas à contacter notre Service Client :

 

8. Mise à jour de la Politique

Aurum Tread se réserve le droit de modifier cette politique de retour et d’échange à tout moment. Nous vous invitons à consulter régulièrement cette page pour rester informé(e) de nos conditions.

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